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        服務流程 
        
        
    
        

        

        
    
        
        
        服務宗旨
        
        
        如果您在使用過程中遇到任何問題或有任何建議，歡迎在線留言，我們將有專人在24小時內聯系您。
        
        
        
            
          
                
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          服務宗旨和與理念
          
                        1、服務宗旨
          
                        制造優良產品、提供貼心服務、以服務創造品牌、以服務帶動營銷，對每一個產品負責任，對每一個客戶負責任。
          
                        2、服務理念
          
                        市場響應迅速，商務流程便捷，售后服務周全。
                    
          
                
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          服務方式
          
                        【1】電話支持 
          
                        技術人員通過服務熱線電話形式為客戶提供項目咨詢、故障診斷等指導性技術服務、不論本市或遠程均做到即時回復，達到客戶滿意。
          
                        【2】現場支持
          
                        當電話支持不能解決問題時，或者應客戶要求，需直接提供現場服務時，公司將指派有經驗的專業技術人員到現場進行服務。
          
                        【3】返廠維修 
          
                        當電話和現場支持都不能解決問題時，客戶無特殊要求，返回公司最近維修點維修。
                    
          
                
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        售后服務流程
        
        
        After sales service process
        
        
        
            
        
                
        客戶報修
        
                
        
                
        客服接受信息
        
                
        
                
        
                    
        判斷維修方式
        
                    
        
                        登記，技術問題
                        
                    
        
                    
        轉入工程師
        
                
        
            
        
            
        
                
        
                
        
            
        
            
        
                
        
                    
        1、簡單產品問題咨詢
        2、維修進度查詢
        
                    
        
                    
        在線解決，服務結束
        
                
        
                
        
                    
        故障診斷等指導性服務
        
                    
        
                        
        1、電話不能解決
        2、合同要求
        
                        
        
                        
        現場支持
        
                    
        
                    
        
                        
        電話和現場都不能解決
        
                        
        
                        
        返廠
        
                    
        
                
        
            
        
        
        
    
        

        

        
    
        
        
        返廠流程
        
        
        Return process
        
        
        
            
          
                
          返廠流程
          
                
        • ①填寫服務單，必須填寫姓名、公司名、電話、地址、郵箱，其中姓名、公司名須寫全名，方便日后查詢設備維修進度;注明維修設備型號，詳細描述設備故障，維修人員才能有效針對性維修。
          • 
                
        • ②送修快遞費用問題：保修期內非人為損壞，由我方承擔維修、快遞等一切費用，保修期外由客戶承擔來回快遞費用;若設備需要原返，客戶負責返回快遞費用。
          • 
                
        • ③送修地址：就近原則，以免耽誤您的使用。
          • 
                
        • ④查詢維修進度：撥打我方服務熱線。
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          維修時相關注意事項：
          
                
        • ①保修期問題：主機保修期為1年（合同規定除外）。
          • 
                
        • 報價單確認：您收到報價單后三個工作日內在報價單上簽字、蓋章(加蓋公章、業務章等具有法律效力的印章)電話、郵件、傳真回復;
          • 
                
        • ②匯款：如有產生維修費用，設備確定維修后交維修定金，完成后電話通知付尾款。
          • 
                
        • ③發票：報價單上勾選開票種類，提供開票資料，與報價單一并回傳。
          • 
                
        • ④客服將根據您在《服務單》上填寫的地址將維修好的機器及時安排物流寄送，如果您有自己的寄送渠道，請提前與我方溝通，如未及時收到請與客服聯系。
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